客户服务
AFTER-SALE SERVICE
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安装规范
AFTER-SALE SERVICE
1、上班时间统一穿工作服,佩戴工牌。
2、进客户家门要面带笑容自我介绍,征得客户同意后戴鞋套进门,并出示《工作证》和《售后人员行为规范》,接受顾客监督。
3、安装前检查包装箱是否完好,当着客户的面开箱验机,查看外观是否有划伤碰伤,按装箱单清点配件。
4、工具必须放在自带垫布上,禁止乱扔乱放。
5、壁挂炉的搬动一定要轻搬轻放,在施工前,首先要把燃气壁挂炉安装的位置、所走管路的铺设方案、所需材料向客户讲清楚,并出示《材料价格单》,征得客户同意再进行施工。
6、壁挂炉的安装及管路铺设必须横平竖直、美观、结实牢固。
7、严禁工作人员进入非施工区域,因施工需要进入其他房间的,必须经的客户同意,且在客户的陪同下进入。
8、禁止在客户家抽烟、喝水、吃东西、到处走动、接受客户的赠品。
9、施工完毕后,壁挂炉必须通水、通电、通气试机,向客户详细讲解壁挂炉的使用方法及注意事项,直到客户家1-2人熟练操作为止。
10、施工完成后打扫施工现场,所有的东西放回原位,壁挂炉的表面要用干净抹布擦干净,施工区域清扫干净不留污垢,产生的垃圾要自己带走,还原客户家原来面貌。
11、认真填写《质保卡》,所用安装材料及工费开具统一的《材料收费清单》,给客户留售后服务电话。
12、在任何情况下严禁与客户发生争吵,产生矛盾。
13、公司对售后人员进行考核,将对每位客户电话回访,回访全部达到满意即为合格。
14、本规范自下发之日起生效。
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